Vous avez une question générale ? Veuillez consulter notre section FAQ, où vous pourrez trouver une réponse à votre question.

1. La réservation a été effectuée sur :

cebupacificair.com (site officiel de Cebu Pacific Air aux Philippines)
booking.com
trip.com
kiwi.com
opodo
edreams
agence de voyage
agence de voyage en ligne
autres

En tant qu'agence de voyage et partenaire de billetterie de Cebu Pacific Air, nous ne pouvons prendre en compte que les préoccupations de nos propres clients. Si vous avez effectué votre réservation sur l'un des sites mentionnés précédemment ou par l'intermédiaire d'une agence de voyage ou d'une agence de voyage en ligne, nous regrettons de ne pas pouvoir vous fournir d'assistance. Nous vous recommandons de contacter directement la compagnie aérienne ou votre agence de voyage.

2. La réservation a été effectuée sur :

cebupacific.de
amazingflights.com
reservation2.com

Nous sommes toujours là pour nos clients et sommes à votre disposition. Veuillez utiliser notre formulaire de contact pour décrire votre préoccupation. Nous vous répondrons dès que possible.

Il ne nous est pas possible d'ajouter un bagage en soute pour toutes les réservations. 

Nous pouvons uniquement déclarer votre équipement sportif (planches de surf, vélos, matériel de pêche, boules de bowling, clubs de golf, équipement de plongée) auprès de la compagnie aérienne. L'enregistrement des bagages de sport est payant !

Pour déclarer votre bagage de sport, veuillez utiliser notre formulaire de contact.

Veuillez noter que les demandes correspondantes doivent nous parvenir au plus tard 3 jours avant le départ. Dans le cas contraire, nous ne pouvons pas garantir le traitement de la demande.

Nous sommes désolés, mais il ne nous est pas possible de modifier votre vol. Pour toute modification, nous vous prions de contacter directement la compagnie aérienne.

Remarque : Si vous souhaitez annuler votre billet de Cebu Pacific Air, nous tenons à souligner que les billets de cette compagnie aérienne ne sont généralement pas remboursables. Une exception concerne les billets CEB Flex, pour lesquels un avoir (non remboursement) est possible sous certaines conditions.

1) Si vous souhaitez annuler le vol, nous ne pouvons pas vous aider dans cette démarche.

2) Si la compagnie aérienne a annulé le vol, vous avez éventuellement la possibilité de demander un remboursement (voir les conditions de la compagnie aérienne).

Nous vérifions volontiers pour nos clients (vols réservés via amazingflights.com, cebupacific.de, reservation2.com) la possibilité d'un remboursement. Veuillez utiliser notre formulaire de contact pour demander le remboursement.

Remarque : Si vous n'avez pas réservé avec nous et avez plutôt réservé votre vol directement sur le site officiel de la compagnie aérienne ou via une autre agence de voyage telle que Opodo, eDreams, Booking.com, Trip.com, Kiwi.com, etc., nous regrettons de ne pas pouvoir vous aider. En tant qu'agence de voyage et partenaire de billetterie de Cebu Pacific Air, nous ne pouvons prendre en compte que les préoccupations de nos propres clients.

1) Si vous avez besoin de l'un des services supplémentaires suivants : réservation de sièges, repas pour le vol, ajout d'une planche de surf ou d'équipement sportif, ou la souscription d'une assurance voyage, veuillez utiliser notre formulaire de contact. Nous vous contacterons rapidement avec les options et les tarifs.

2) Avez-vous besoin d'aide pour communiquer avec la compagnie aérienne ou souhaitez-vous recevoir à nouveau votre billet ? Nous proposons les services suivants moyennant des frais :

a) Renvoi du billet par e-mail : 10 EUR par billet (aucun coût si vous avez réservé votre vol sur amazingflights.com, cebupacific.de, reservation2.com)

b) Demande de remboursement dans les circonstances suivantes :

- Grossesse rendant le passager inapte à voyager
- Maladie du client dans la réservation
- Maladie d'un membre de la famille immédiat non inclus dans la réservation
- Décès du client dans la réservation
- Décès d'un membre de la famille immédiat non inclus dans la réservation
- Remboursement des taxes gouvernementales pour un vol non utilisé
- Double paiement de la réservation
- Double réservation du même passager

Les frais pour l'assistance à la demande de remboursement sont de 20 euros par billet (aucun coût si vous avez réservé votre vol sur amazingflights.com, cebupacific.de, reservation2.com).

Lors de la demande de remboursement, nous vous assistons dans le dépôt de la demande. En cas de refus de la compagnie aérienne, aucun remboursement des frais que vous nous avez payés ne sera possible, car ces frais couvrent le service d'assistance à la demande de remboursement.

Besoin d'aide ou souhaitez-vous réserver un service supplémentaire ?

Utilisez simplement notre formulaire de contact, décrivez votre demande. Nous vérifierons si nous pouvons vous aider, et le cas échéant, nous vous enverrons le lien de paiement à votre adresse e-mail.