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Comment et quand recevrai-je une confirmation de réservation ?

La confirmation s'effectue en quelques minutes. Il peut arriver qu'une réservation ne puisse être confirmée immédiatement parce que nous attendons toujours la confirmation de la compagnie aérienne.

Dans tous les cas, après un paiement réussi, vous recevrez une confirmation de paiement par courriel.

Après un paiement réussi, votre réservation sera transférée à la compagnie aérienne, qui émettra le billet d'avion et l'enverra à votre adresse électronique.

Ce processus ne prend généralement que quelques minutes, mais peut prendre jusqu'à 24 heures dans certains cas, notamment lorsque vous choisissez le mode de paiement "Sofort" (virement bancaire en ligne).

Si vous ne trouvez pas la confirmation de paiement ou le billet d'avion/e-ticket dans votre boîte de réception après 24 heures, vérifiez votre dossier spam. Si la confirmation de paiement ou le billet d'avion / billet électronique ne se trouve pas non plus dans votre dossier de courrier indésirable, il est possible que votre fournisseur d'e-mail ait bloqué ce courrier.

Veuillez nous contacter via notre formulaire de contact si vous n'avez pas reçu une confirmation de paiement et un billet d'avion / e-ticket après 24 heures.

Combien de bagages à main sont autorisés ?

Le nombre, le poids et les dimensions autorisés des bagages à main varient en fonction de la compagnie aérienne.

Cebu Pacific Air / Cebgo

La compagnie aérienne Cebu Pacific Air applique des tarifs dits « Lite », c'est-à-dire que seul le bagage à main est inclus dans le prix indiqué : jusqu'à 5 kg pour les vols avec avions à hélices de type ATR et jusqu'à 7 kg pour les vols avec Airbus A319/320/330. Vous pouvez cependant réserver au préalable plusieurs colis pour diviser votre bagage en soute. Les bagages à main ne doivent pas dépasser 56cm x 36cm x 23cm (vols Cebu Pacific Air avec un Airbus) ou 56cm x 35cm x 20cm (vols Cebgo avec un ATR). 

Bagage à main supplémentaire : En plus de votre bagage à main, vous êtes autorisé à emporter dans la cabine de l'avion soit un ordinateur portable (rangé dans la sacoche pour ordinateur portable), soit un sac à main.


Combien de bagages enregistrés sont autorisés ?

Le nombre, le poids et les dimensions autorisés des bagages varient en fonction de la compagnie aérienne et du tarif réservé.

Avec les tarifs bas et surtout avec les "compagnies aériennes à bas prix", les bagages enregistrés ne sont pas inclus dans le prix du billet. Si la compagnie aérienne propose une pré-réservation des bagages enregistrés, vous avez la possibilité d'ajouter des bagages à votre réservation de vol pendant le processus de réservation.

Cebu Pacific Air / Cebgo

La compagnie aérienne Cebu Pacific Air applique des tarifs dits « Lite », c'est-à-dire que seul le bagage à main est inclus dans le prix indiqué : jusqu'à 5 kg pour les vols avec avions à hélices de type ATR et jusqu'à 7 kg pour les vols avec Airbus A319/320/330. Vous pouvez cependant réserver au préalable plusieurs colis pour diviser votre bagage en soute. Ce bagage réservé n'est généralement pas remboursable.


Les colis à réserver au préalable pour les bagages en soute sont les suivants :
- STANDARD (bagage en soute jusqu'à 20 kg, max. 2 pièces de bagage)
- LARGE (bagage en soute jusqu'à 30 kg, max. 3 pièces de bagage)
- XTRA LARGE (bagage en soute jusqu'à 40 kg, max. 4 pièces de bagage)

Les bagages sont limités en poids mais pas en nombre : il est possible de mettre deux valises en soute tant que leur poids n'excède pas le poids total autorisé. Si chaque colis dépasse la limite de poids, des frais pour excédent de bagages seront facturés sur place. Une valise ne peut peser plus de 32 kg. Remarque concernant le colis XTRA LARGE de 45 kg : Dans la mesure où une valise doit peser 32 kg maximum, vous devez diviser le poids total (par ex. en deux valises).

Si le poids de votre bagage excède la limite du colis réservé pour le bagage en soute, la compagnie Cebu Pacific facturera des frais pour excédent de bagages au guichet d'enregistrement correspondant. Chaque passager peut emporter un bagage à main de 5 kg maximum dans un avion de type ATR et de 7 kg maximum dans un Airbus. De manière générale, si vous avez déjà des bagages, veillez à effectuer la réservation correspondante. En effet, une réservation ultérieure au guichet d'embarquement occasionne davantage de frais. Attention : Il est impossible de demander une augmentation ultérieure du poids des colis à l'aéroport (le tarif pour excédent de bagages s'applique alors).

Les enfants âgés de moins de 23 mois qui ne disposent pas de leur propre place et voyagent sur les genoux d'un adulte n'ont généralement le droit à aucun bagage enregistré.

J'ai déjà réservé et j'ai découvert que mon billet d'avion ne comprend pas les bagages. Comment dois-je procéder si je veux emporter des bagages ?

Veuillez nous contacter au moins 72 heures avant le départ via notre formulaire de contact et nous vous informerons immédiatement des options qui s'appliquent à vous.

Je voudrais emporter des bagages supplémentaires. Comment dois-je procéder ?

1. Je voudrais augmenter la limite de bagages sur ma réservation.

Veuillez nous contacter au moins 72 heures avant le départ via notre formulaire de contact et nous vous informerons immédiatement des options qui s'appliquent à vous.

2. Bagages spéciaux, fauteuils roulants

Veuillez vérifier les directives concernant l'apport de bagages spéciaux et de fauteuils roulants avant de réserver.

Les compagnies aériennes à bas prix, en particulier, peuvent avoir des politiques et des restrictions strictes concernant le transport de bagages spéciaux et de fauteuils roulants.
 
Si vous n'avez pas vérifié la politique avant de réserver le billet et que vous découvrez après la réservation que la compagnie aérienne ne transporte pas de bagages spéciaux ou de fauteuils roulants, les conditions générales de la compagnie aérienne s'appliqueront si vous souhaitez annuler ce billet le cas échéant (selon le tarif, il se peut qu'il n'y ait pas de remboursement).


Cebu Pacific Air / Cebgo


Bagages de sport (sac de golf, équipement de plongée, bicyclettes, boules/équipement de bowling, équipement de pêche, planche de surf/planche à voile) :


Les bagages de sport peuvent être réservés jusqu'à 72 heures avant le départ moyennant un supplément.


Veuillez nous contacter au moins 72 heures avant le départ via notre formulaire de contact et nous vous informerons immédiatement des options qui s'appliquent à vous. 


Fauteuil roulant : Veuillez contacter la compagnie aérienne pour plus d'informations avant de réserver un vol.

Puis-je changer le nom du passager sur mon billet ?

Un billet d'avion est un document personnel et n'est pas transférable. Très peu de compagnies aériennes vous permettent de changer le nom du passager sur le billet.

Cebu Pacific Air / Cebgo

La compagnie aérienne ne permet pas les changements de nom.

Puis-je réserver un siège ?

Selon la compagnie aérienne, vous pouvez réserver un siège à l'avance. La réservation de sièges est un service payant auprès de la plupart des compagnies aériennes. Si vous ne réservez pas un siège à l'avance, un siège vous sera assigné à l'enregistrement.

Cebu Pacific Air / Cebgo

Cebu Pacific Air offre un service payant de réservation de sièges avant le départ. Pour réserver une place, veuillez utiliser notre formulaire de contact et nous envoyer vos demandes de réservation. 

Quelles sont les options de paiement ?

Nous acceptons :

- Cartes de crédit (American Express, Mastercard, Visa)
- PayPal
- Sofort (virements bancaires en ligne)

Enregistrement

Il est nécessaire de s'enregistrer pour le vol réservé. La procédure d'enregistrement est définie par la compagnie aérienne en question.

Avec la plupart des compagnies aériennes, vous pouvez vous enregistrer en ligne sur le site web de la compagnie dans les 24 heures précédant le départ.

Si la compagnie aérienne ne propose pas l'enregistrement en ligne, la procédure d'enregistrement s'effectue à l'aéroport.

Il est important de noter les heures d'enregistrement. Une fois les comptoirs d'enregistrement fermés, il n'est plus possible de se faire enregistrer pour un vol. La conséquence est que votre billet devient non valable et que vous devez acheter un nouveau billet.

Certaines compagnies aériennes à bas prix demandent à leurs passagers de s'enregistrer en ligne et d'emporter la carte d'embarquement imprimée à l'aéroport. Si vous n'avez pas imprimé votre carte d'embarquement (ou numériquement sur une appli) ou si vous ne vous êtes pas enregistré en ligne, vous risquez d'encourir des frais très élevés à l'aéroport.

L'enregistrement est-il nécessaire ?

Oui, après l'enregistrement, vous recevrez votre carte d'embarquement, qui vous permettra d'accéder à l'avion. La règle générale est la suivante : pas d'accès à l'avion sans carte d'embarquement.

Cebu Pacific Air / Cebgo

La compagnie aérienne permet l'enregistrement en ligne. Vous pouvez vous enregistrer en ligne entre 7 jours et 4 heures avant le départ pour les vols internationaux et jusqu'à une heure avant le départ pour les vols intérieurs aux Philippines.

La carte d'embarquement est un document qui vous donne accès à l'avion. Si vous n'avez pas de carte d'embarquement au moment de l'embarquement, la compagnie aérienne peut vous refuser l'accès à l'avion.

Afin de recevoir votre carte d'embarquement, vous devez effectuer la procédure d'enregistrement. Vous pouvez vous enregistrer en ligne sur le site web de la compagnie aérienne ou avec une copie de votre e-mail de confirmation au comptoir d'enregistrement de l'aéroport.

Veuillez noter que certaines compagnies aériennes, notamment les compagnies à bas prix, considèrent l'enregistrement en ligne comme obligatoire et facturent des frais supplémentaires pour l'impression de votre carte d'embarquement à l'aéroport si vous n'avez pas effectué l'enregistrement en ligne ou si vous ne pouvez pas produire de carte d'embarquement.

Modifier une réservation

Les conditions tarifaires de la compagnie aérienne déterminent si une modification est permise pour votre réservation de vol.

Si le tarif sélectionné le permet, vous pouvez modifier la réservation du vol.

Veuillez noter que les changements sont soumis aux conditions de la compagnie aérienne : Si la modification demandée n'est pas incluse dans les conditions générales, nous ne pourrons pas l'effectuer pour vous.

Veuillez noter que si vous vous êtes déjà enregistré ou si une carte d'embarquement a déjà été émise, les modifications ne sont généralement plus possibles.

Si la compagnie aérienne autorise la modification de la réservation, des frais supplémentaires seront encourus.

Cebu Pacific Air / Cebgo

Les billets peuvent être modifiés uniquement à la date et sur le même itinéraire réservé jusqu'à 24 heures avant le départ. Des coûts supplémentaires seront encourus.

Comment puis-je modifier ma réservation de vol ?

Veuillez nous contacter au moins 72 heures avant le départ via notre formulaire de contact et nous vous informerons immédiatement des options qui s'appliquent à vous.

Veuillez noter que nous ne pouvons traiter les changements de réservation de vol que jusqu'à 3 jours avant le départ. Si vous souhaitez modifier votre réservation de vol à la dernière minute (dans les 3 jours précédant le départ), veuillez contacter directement la compagnie aérienne.

Les conditions tarifaires de la compagnie aérienne déterminent si une modification est permise pour votre réservation de vol.

Si le tarif sélectionné le permet, vous pouvez modifier la réservation du vol.

Si un changement est possible, des frais supplémentaires seront généralement engagés. En fonction du tarif, la compagnie aérienne vous facturera des frais de modification de la réservation ainsi que toute différence de tarif.

Frais de service en cas de modification de la réservation

20,00 EUR de frais de service par personne, plus 4 % de frais administratifs sur la valeur totale des frais de modification, qui seront facturés par la compagnie aérienne.

Par exemple :

Frais de modification par la compagnie aérienne : 50 EUR par personne
+ Frais administratifs : 2 EUR par personne
+ Frais de service : 20 EUR par personne
= Prix total du changement de réservation : 72 EUR par personne.

Note : Ces coûts sont donnés à titre indicatif et ne reflètent pas les coûts réels. Nos frais de service et d'administration s'appliquent lorsque vous nous demandez d'apporter des modifications à votre réservation de vol. Ces frais s'ajoutent aux coûts facturés par la compagnie aérienne.

Les modifications de vol sont toujours effectuées par la compagnie aérienne et non par notre agence de voyage. La compagnie aérienne est responsable du transport de ses passagers. Toutefois, la compagnie aérienne a le droit de modifier le programme des vols à tout moment.

La compagnie aérienne vous informera de tout changement par e-mail ou par téléphone.

Nous vous recommandons vivement de vérifier régulièrement votre réservation de vol auprès de la compagnie aérienne, d'utiliser l'enregistrement en ligne et de vérifier les horaires de vol pour voir s'ils ont été modifiés.

Selon la compagnie aérienne et le pays, vous pouvez avoir des droits supplémentaires si la compagnie aérienne modifie votre horaire de vol.

Veuillez noter que vous faites toujours valoir vos droits (par exemple, le changement gratuit de réservation, le remboursement du prix du vol, toute compensation) auprès de la compagnie aérienne.

Cebu Pacific Air / Cebgo

Changements de vol de moins d'une heure

Les changements de vol de moins d'une heure doivent être acceptés (pas de changement de réservation gratuit, pas d'annulation, pas de remboursement, pas de Travel Fund).

Changements de vol entre une et trois heures

Si le délai est de moins de trois (3) heures ou de plus d'une (1) heure, le passager a la possibilité de changer de vol, moyennant des frais de changement de réservation et une différence tarifaire, au plus tard 24 heures avant le départ, de demander un Travel Fund (crédit) moyennant des frais d'annulation, ou de demander le remboursement du billet d'avion et des autres frais remboursables moyennant des frais d'annulation. Veuillez noter que l'une des options ci-dessus doit être choisie dans les trente (30) jours suivant la date du vol original. Si vous ne choisissez pas l'une des options proposées dans les 30 jours, votre droit sera annulé sans aucune compensation. Il est obligatoire de faire une nouvelle réservation, de demander un crédit ou un remboursement en ligne via un compte client auprès de la compagnie aérienne. La compagnie aérienne ne propose pas d'autres options.

Changements de vol de plus de trois heures

Dans le cas d'un changement de vol d'au moins trois (3) heures - pour des raisons autres que des raisons de sécurité - le passager a le droit de modifier sa réservation gratuitement pour des vols jusqu'à trente (30) jours à partir de l'horaire original ; pour des changements de réservation pour des vols plus tard que trente (30) jours à partir de l'horaire original, une différence de tarif sera facturée. Le passager peut alternativement demander un crédit (Travel Fund) ou demander le remboursement du tarif et des autres frais payés. Veuillez noter que l'une des options doit être choisie dans les trente (30) jours suivant la date du vol original. Si vous ne choisissez pas l'une des options dans les 30 jours, votre droit sera annulé sans aucune compensation. Il est obligatoire de modifier la réservation, de demander un crédit ou un remboursement en ligne via un compte client auprès de la compagnie aérienne. La compagnie aérienne ne propose pas d'autres options.

Veuillez noter que pour les vols en dehors de l'UE et avec des compagnies aériennes qui ne volent pas vers l'UE, aucun droit ne peut être dérivé du règlement de l'UE (droits des passagers de l'UE).

Puis-je remplacer le nom du passager sur mon billet ?

Un billet d'avion est un document personnel et n'est pas transférable. Très peu de compagnies aériennes vous permettent de changer le nom du passager sur le billet.

Cebu Pacific Air / Cebgo

Un changement de nom n'est pas possible. Aucun remboursement n'est prévu.

Annuler une réservation

La possibilité d'annuler le billet est définie par les conditions générales de la compagnie aérienne.

Nous vous demandons de nous contacter pour savoir si une annulation est possible auprès de la compagnie aérienne réservée. Nous nous ferons un plaisir de vérifier les possibilités et de vous informer immédiatement par e-mail.

Notes :

Si l'annulation est possible, les compagnies aériennes facturent généralement des frais d'annulation. Certaines compagnies aériennes ne permettent pas l'annulation des billets, c'est-à-dire qu'aucun remboursement n'est possible. Cela s'applique à toutes les compagnies aériennes à bas prix, à quelques exceptions près.

Veuillez également noter que si la carte d'embarquement a déjà été émise, vous devrez contacter directement la compagnie aérienne pour effectuer toute modification ou annulation du billet.

Nous vous recommandons vivement de souscrire une assurance annulation de voyage. Cela vous protège des coûts élevés d'une annulation si vous ne pouvez pas prendre le vol, par exemple pour cause de maladie.

Cebu Pacific Air / Cebgo

Une annulation du billet d'avion n'est pas possible.

Chaque billet d'avion a ses propres conditions d'annulation. La possibilité d'annuler le billet est définie par les conditions générales de la compagnie aérienne.

Nous vous demandons de nous contacter pour savoir si une annulation est possible auprès de la compagnie aérienne réservée. Nous nous ferons un plaisir de vérifier les possibilités et de vous informer immédiatement par e-mail.

Note : Pour certains billets d'avion, notamment ceux des compagnies à bas prix, les billets d'avion ne sont pas remboursables en cas d'annulation. Dans ce cas, vous ne recevrez pas de remboursement.

Si vous souhaitez annuler votre réservation, les frais suivants seront appliqués (en supposant que le billet soit remboursable) : 

- Frais d'annulation de la compagnie aérienne (varie en fonction du tarif)
- Frais administratifs de notre agence de voyage (20,00 EUR par personne)

Le remboursement que vous recevez correspond au prix du billet moins la totalité des frais d'annulation.

Cebu Pacific Air / Cebgo

L'annulation du billet d'avion n'est pas possible. Pas de remboursement.

Les modifications de vol sont toujours effectuées par la compagnie aérienne et non par notre agence de voyage. La compagnie aérienne est responsable du transport de ses passagers. Toutefois, la compagnie aérienne a le droit de modifier le calendrier des vols à tout moment.

En cas d'annulation bien avant le départ, la compagnie aérienne vous informera par e-mail ou par téléphone.

Si l'annulation d'un vol n'est connue qu'à la dernière minute, le personnel au sol de la compagnie aérienne à l'aéroport ou le personnel de cabine dans l'avion vous informera de cette annulation de dernière minute.

Selon la compagnie aérienne et le pays, vous pouvez avoir d'autres droits si la compagnie aérienne annule votre vol.

Veuillez noter que vous faites toujours valoir vos droits (par exemple, le changement gratuit de réservation, le remboursement du prix du vol, toute compensation) auprès de la compagnie aérienne.

Cebu Pacific Air / Cebgo

En cas d'annulation d'un vol - pour des raisons autres que des raisons de sécurité - le passager peut modifier son vol sans frais jusqu'à trente (30) jours ; pour les modifications de plus de trente (30) jours, la différence de tarif est facturée. Le passager peut également demander un crédit (travel fund) ou le remboursement du prix du vol et des autres frais payés. Veuillez noter que l'une des options doit être choisie dans les trente (30) jours suivant la date du vol original. Si vous ne choisissez pas l'une des options dans les 30 jours, vous perdrez votre droit sans compensation. La modification de la réservation, l'établissement d'un avoir ou la demande de remboursement doivent obligatoirement être effectués en ligne via un compte client auprès de la compagnie aérienne. La compagnie aérienne ne propose pas d'autres possibilités.

Veuillez noter que pour les vols en dehors de l'UE et avec des compagnies aériennes qui ne volent pas vers l'UE, aucun droit ne peut être dérivé du règlement de l'UE (droits des passagers de l'UE).

Documents de voyage

Vous aurez besoin de la confirmation de réservation, du numéro de réservation ou d'un billet électronique pour vous enregistrer auprès de la compagnie aérienne pour le vol que vous avez réservé.

Après l'enregistrement, vous recevrez une carte d'embarquement qui vous permettra d'accéder à l'avion.

Cebu Pacific Air / Cebu

Si vous vous rendez aux Philippines à bord de Cebu Pacific Air (au départ d'un aéroport international situé en dehors des Philippines, à destination des Philippines), veuillez vous assurer que vous êtes en possession d'un passeport valide et d'un visa en cours de validité, le cas échéant, et que vous remplissez les conditions médicales (par exemple, les vaccins) pour votre voyage. 

En outre, l'entrée aux Philippines peut nécessiter la preuve d'un billet de retour ou de continuation confirmé pour le départ des Philippines. L'entrée ou l'embarquement peut vous être refusé si vous n'avez pas de billet de retour ou de continuation confirmé au départ des Philippines.

Vous trouverez de plus amples informations sur le lien suivant des autorités philippines responsables de l'immigration :

https://www.immigration.gov.ph/

Normalement, la confirmation a lieu en quelques minutes. Il peut arriver qu'une réservation ne puisse être confirmée immédiatement parce que nous attendons toujours la confirmation de la compagnie aérienne.

Dans tous les cas, après un paiement effectué avec succès, vous recevrez une confirmation de paiement par e-mail.

Après un paiement effectué avec succès, votre réservation sera transférée à la compagnie aérienne, qui émettra le billet d'avion et l'enverra à votre adresse électronique.

Ce processus ne prend généralement que quelques minutes, mais peut prendre jusqu'à 24 heures dans certains cas, notamment lorsque vous choisissez le mode de paiement "Sofort" (virement bancaire en ligne).

Si vous ne trouvez pas la confirmation de paiement ou le billet d'avion/e-ticket dans votre boîte de réception après 24 heures, vérifiez votre dossier spam. Si la confirmation de paiement ou le billet d'avion / billet électronique ne se trouve pas non plus dans votre dossier de courrier électronique indésirable, il est possible que votre fournisseur d'e-mail ait bloqué l'accès à l'e-mail.

Veuillez nous contacter par notre formulaire de contact si vous n'avez pas reçu une confirmation de paiement et un billet d'avion / e-ticket après 24 heures.

Normalement, la confirmation a lieu en quelques minutes. Il peut arriver qu'une réservation ne puisse être confirmée immédiatement parce que nous attendons toujours la confirmation de la compagnie aérienne.

Dans tous les cas, après un paiement effectué avec succès, vous recevrez une confirmation de paiement par e-mail.

Après un paiement effectué avec succès, votre réservation sera transférée à la compagnie aérienne, qui émettra le billet d'avion et l'enverra à votre adresse électronique.

Ce processus ne prend généralement que quelques minutes, mais peut prendre jusqu'à 24 heures dans certains cas, notamment lorsque vous choisissez le mode de paiement "Sofort" (virement bancaire en ligne).

Si vous ne trouvez pas la confirmation de paiement ou le billet d'avion/e-ticket dans votre boîte de réception après 24 heures, vérifiez votre dossier spam. Si la confirmation de paiement ou le billet d'avion / billet électronique ne se trouve pas non plus dans votre dossier de courrier électronique indésirable, il est possible que votre fournisseur d'e-mail ait bloqué l'accès à l'e-mail.

Les e-mails peuvent être classés comme spam (ou publicité dans Gmail). Veuillez vérifier si les emails ont été classés en conséquence. 

Veuillez nous contacter par notre formulaire de contact si vous n'avez pas reçu une confirmation de paiement et un billet d'avion / e-ticket après 24 heures.

Si vous ne trouvez pas de numéro de billet électronique sur votre billet, il est fort probable que vous ayez réservé un billet d'avion auprès d'une compagnie à bas prix.

Lorsque vous réservez avec des compagnies aériennes à bas prix (par exemple Nokair, Cebu Pacific Air et EasyJet), aucun numéro de billet électronique ne figure sur le billet électronique. Au lieu de cela, vous trouverez un numéro de référence de la réservation ou simplement un code-barres sur la confirmation de la réservation qui contient le numéro de référence de la réservation.

Votre réservation est confirmée puisque vous avez un numéro de référence de réservation de la compagnie aérienne. 

Le numéro de référence de la réservation est indiqué sur votre billet électronique et dans l'e-mail de confirmation.

Cebu Pacific Air / Cebgo

Le numéro de référence de la réservation se trouve en haut du billet, sous la rubrique "Booking Reference Number".

Normalement, vous pouvez utiliser ou montrer le billet électronique sur votre téléphone portable. Ce document contient toutes les informations dont vous avez besoin pour l'enregistrement (également en ligne).

Note : Dans certains pays, il est recommandé d'avoir sur soi une copie imprimée du billet électronique !

Les réglementations relatives aux visas, passeports et documents sont différentes pour tous les pays.

Nous ne sommes donc pas en mesure de fournir de telles informations.

Pour plus d'informations, nous vous recommandons de contacter l'ambassade du pays dans lequel vous souhaitez vous rendre.

Veuillez noter que vous êtes responsable de la possession des documents de voyage nécessaires pour toute la durée de votre voyage. Si vous n'êtes pas en mesure de présenter les documents requis pour votre voyage, vous pouvez vous voir refuser l'entrée dans l'avion ou dans le pays de destination.

Si l'entrée dans l'avion ou dans le pays de destination vous est refusée en raison de l'absence de documents d'entrée, vous ne pourrez pas être remboursé de votre billet d'avion en raison de l'absence de ces documents.

Veuillez également noter que certains pays exigent un visa même si vous ne sortez pas de la zone de sécurité de l'aéroport en tant que passager en transit.

Notes pour les USA / Canada

En fonction de votre nationalité, vous pouvez avoir besoin d'un visa ou d'un permis d'entrée. Si vous avez déjà un permis d'entrée, assurez-vous que vos données personnelles sont les mêmes que sur votre passeport. Les ressortissants de l'UE n'ont pas besoin de visa, mais ils doivent demander un permis d'entrée : ESTA pour les États-Unis et eTA pour le Canada.

Plus d'informations sur Cebu Pacific Air / Cebgo

Il est recommandé de se rendre à l'aéroport deux heures avant le départ pour les vols intérieurs et trois heures pour les vols internationaux afin de s'enregistrer auprès de Cebu Pacific. Les comptoirs d'enregistrement ferment 45 minutes (vols intérieurs) et 60 minutes (vols internationaux) avant le départ.

Veuillez noter que si vous ne vous présentez pas à l'enregistrement du vol ("no show"), la compagnie aérienne conservera le montant total du billet. Par conséquent, veuillez être à l'heure au comptoir d'enregistrement.

Les comptoirs d'enregistrement de Cebu Pacific ferment généralement 45 minutes avant le départ pour les vols intérieurs et 60 minutes pour les vols internationaux.

Le fait de se présenter en retard au comptoir d'enregistrement ne donne pas droit à l'embarquement, au changement de réservation ou au remboursement et est considéré comme une non-présentation (perte du tarif, pas de remboursement, pas de changement de réservation).

Il n'est alors pas possible d'embarquer l'avion. Les bagages qui ont déjà été enregistrés sont déchargés. Le prix du billet ne sera pas remboursé.

Il est recommandé de se rendre à l'aéroport deux heures avant le départ pour les vols intérieurs et trois heures pour les vols internationaux afin de s'enregistrer auprès de Cebu Pacific. Les comptoirs d'enregistrement ferment 45 minutes (vols intérieurs) et 60 minutes (vols internationaux) avant le départ.

Veuillez noter que si vous ne vous présentez pas à l'enregistrement du vol ("no show"), la compagnie aérienne conservera le montant total du billet. Par conséquent, veuillez être à l'heure au comptoir d'enregistrement.

Les comptoirs d'enregistrement de Cebu Pacific ferment généralement 45 minutes avant le départ pour les vols intérieurs et 60 minutes pour les vols internationaux.

Le fait de se présenter en retard au comptoir d'enregistrement ne donne pas droit à l'embarquement, au changement de réservation ou au remboursement et est considéré comme une non-présentation (perte du tarif, pas de remboursement, pas de changement de réservation).

Aux Philippines, une taxe de terminal passager est perçue à l'aéroport. Ces frais sont inclus dans le billet d'avion pour les vols au départ de Manille ou de Cebu.

Pour les départs d'autres aéroports des Philippines, cette taxe n'est souvent pas incluse dans le billet et doit être payée sur place (vols intérieurs selon l'aéroport 40-300 PHP, vols internationaux 550-800 PHP). Ces frais peuvent être modifiés à tout moment sans préavis.

La "Philippine Travel Tax" n'est pas comprise dans le prix du billet d'avion et sera facturée séparément par les autorités philippines à l'aéroport.

La "Philippine Travel Tax" est due pour les personnes qui partent des Philippines (vol international) et qui sont des ressortissants philippins, des ressortissants non philippins qui ont le statut de résident permanent aux Philippines ou des ressortissants non philippins qui ont un visa de non-immigrant et qui n'ont pas laissé les Philippines depuis plus d'un an.

Cebu Pacific Air ne sera pas responsable de tout transport ou vol de correspondance manqué.

Exception : Tous les vols sont des vols Cebu Pacific Air et ont été effectués en une seule étape de réservation. Tous les vols sont sur un seul billet avec un seul numéro de réservation.

Si vous avez effectué une réservation séparée pour un vol de correspondance avec Cebu Pacific Air, il s'agit également d'un contrat de transport séparé, c'est-à-dire que Cebu Pacific Air n'assume pas non plus de responsabilité pour le vol de correspondance.

Informations sur les bagages :

Cebu Pacific Air ne transporte pas vos bagages vers une autre compagnie aérienne ou vers d'autres vols de Cebu Pacific Air.

Exception : Tous les vols sont des vols Cebu Pacific Air et ont été effectués en une seule étape de réservation. Tous les vols sont sur un seul billet avec un seul numéro de réservation.

Attention : Pour les vols internationaux arrivant aux Philippines, les bagages doivent toujours être retirés au carrousel à bagages (réglementations légales et douanières). Après le contrôle douanier, vous vous présentez au comptoir de la compagnie aérienne pour remettre vos bagages.

Le site web cebupacific.de est un moteur de recherche de voyages et vous permet de rechercher et de réserver le vol le moins cher. Vous pouvez réserver un vol avec Cebu Pacific Air / Cebgo ou toute autre compagnie aérienne sur notre site.

Si vous réservez un vol avec Cebu Pacific Air via notre site web, votre réservation sera transmise à Cebu Pacific Air. Vos billets d'avion seront émis directement par Cebu Pacific Air après la transmission de votre réservation. Les billets d'avion seront envoyés à votre adresse électronique.

Les compagnies aériennes Cebu Pacific Air et Cebgo ne sont pas sur la liste noire de l'UE.