Preguntas frecuentes
¿Cómo y cuándo recibiré la confirmación de la reserva?
La confirmación se realiza en pocos minutos. Puede ocurrir que una reserva no pueda ser confirmada inmediatamente porque todavía estamos esperando la confirmación de la aerolínea.
En cualquier caso, después de un pago exitoso, recibirá una confirmación de pago por correo electrónico.
Una vez efectuado el pago, su reserva será transferida a la aerolínea, que emitirá el billete de avión y lo enviará a su dirección de correo electrónico.
Este proceso suele durar sólo unos minutos, pero en algunos casos puede tardar hasta 24 horas, especialmente cuando se elige el método de pago "Sofort" (transferencia bancaria en línea).
Si no encuentra la confirmación del pago o el vuelo/billete electrónico en su bandeja de entrada después de 24 horas, compruebe su carpeta de correo no deseado. Si la confirmación de pago o el billete electrónico tampoco están en su carpeta de correo no deseado, es posible que su proveedor de correo electrónico haya bloqueado este correo.
Por favor, póngase en contacto con nosotros a través de nuestro formulario de contacto si no ha recibido una confirmación de pago y un vuelo/billete electrónico después de 24 horas.
Cebu Pacific Air / Cebgo
Equipaje deportivo (bolsa de golf, equipo de buceo, bicicletas, bolas/equipo de bolos, equipo de pesca, tabla de surf):
El equipaje deportivo puede reservarse hasta 72 horas antes de la fecha de viaje por un cargo adicional.
Póngase en contacto con nosotros al menos 72 horas antes de la salida a través de nuestro formulario de contacto y le informaremos inmediatamente de las opciones que le corresponden.
Silla de ruedas: Póngase en contacto con la aerolínea para obtener más información antes de reservar un vuelo.
¿Puedo cambiar el nombre del pasajero en mi billete?
Un billete de avión es un documento personal e intransferible. Muy pocas aerolíneas permiten cambiar el nombre del pasajero en el billete.
Cebu Pacific Air / Cebgo
La aerolínea no permite el cambio de nombre.
¿Puedo reservar un asiento?
Dependiendo de la aerolínea, es posible que pueda reservar un asiento con antelación. La reserva de asientos es un servicio de pago en la mayoría de las aerolíneas. Si no reserva un asiento con antelación, se le asignará un asiento al momento de registrarse.
Cebu Pacific Air / Cebgo
Cebu Pacific Air ofrece un servicio de reserva de asientos previo a la fecha de partida, de pago. Para reservar un asiento, utilice nuestro formulario de contacto y envíenos sus solicitudes de reserva.
¿Cuáles son las formas de pago?
Aceptamos:
- Tarjetas de crédito (American Express, Mastercard, Visa)
- PayPal
- SOFORT Banking (transferencias bancarias en línea)
Es necesario facturar para el vuelo reservado. El procedimiento de facturación lo define la aerolínea en cuestión.
Con la mayoría de las aerolíneas, puede facturar en línea en el sitio web de la aerolínea en un plazo de 24 horas antes de la partida.
Si la aerolínea no ofrece facturación en línea, el procedimiento de facturación tiene lugar en el aeropuerto.
Es importante tener en cuenta los horarios de facturación. Una vez cerrados los mostradores de facturación, ya no es posible facturar un vuelo. En consecuencia, su billete no será válido y deberá adquirir uno nuevo.
Algunas aerolíneas de bajo coste exigen a sus pasajeros que facturen en línea y lleven la tarjeta de embarque impresa al aeropuerto. Si no has imprimido tu tarjeta de embarque (o digitalmente en una app) o has facturado online, puedes incurrir en tasas muy elevadas en el aeropuerto.
¿Es necesario facturar con la aerolínea reservada?
Sí, después de facturar, recibirá su tarjeta de embarque, que le permitirá acceder al avión. La regla general es: no se puede acceder al avión sin la tarjeta de embarque.
Cebu Pacific Air / Cebgo
La aerolínea permite facturar en línea. Puede facturar en línea entre 7 días y 4 horas antes de la partida para los vuelos internacionales y hasta una hora antes de la partida para los vuelos nacionales en Filipinas.
La tarjeta de embarque es un documento que le da acceso al avión. Si no tiene una tarjeta de embarque en el momento de embarcar, la aerolínea puede negarle el acceso al avión.
Para recibir su tarjeta de embarque, debe completar el procedimiento de facturación. Puede facturar en línea en el sitio web de la aerolínea o con una copia de su correo electrónico de confirmación en el mostrador de facturación del aeropuerto.
Tenga en cuenta que algunas aerolíneas, especialmente las de bajo coste, consideran que la facturación online es obligatoria y cobran una tasa adicional por imprimir su tarjeta de embarque en el aeropuerto si no ha facturado online o si no puede presentar una tarjeta de embarque.
Las condiciones tarifarias de la aerolínea determinan si se permite un cambio en su reserva de vuelo.
Si la tarifa seleccionada lo permite, puede cambiar la reserva del vuelo.
Tenga en cuenta que los cambios están sujetos a los términos y condiciones de la aerolínea: si el cambio solicitado no está incluido en los términos y condiciones, no podremos realizarlo por usted.
Tenga en cuenta que si ya ha facturado o si ya se ha emitido una tarjeta de embarque, por lo general ya no es posible realizar cambios.
Si la aerolínea autoriza un cambio en la reserva, se incurrirá en gastos adicionales.
Cebu Pacific Air / Cebgo
Los billetes sólo se pueden cambiar en la fecha y en la misma ruta reservada hasta 24 horas antes de la partida. Se incurrirá en gastos adicionales.
¿Cómo puedo cambiar mi reserva de vuelo?
Póngase en contacto con nosotros al menos 72 horas antes de la partida a través de nuestro formulario de contacto y le informaremos inmediatamente de las opciones que le corresponden.
Tenga en cuenta que sólo podemos tramitar cambios en las reservas de vuelos hasta 3 días antes de la fecha de partida. Si desea cambiar su reserva de vuelo en el último momento (dentro de los 3 días anteriores a la fecha de partida), póngase en contacto directamente con la aerolínea.
Las condiciones tarifarias de la aerolínea determinan si se permite un cambio en su reserva de vuelo.
Si la tarifa seleccionada lo permite, puede cambiar la reserva del vuelo.
Si es posible un cambio, normalmente se incurrirá en un gasto adicional. Dependiendo de la tarifa, la aerolínea le cobrará los gastos de cambio de reserva y la diferencia de tarifa.
Gastos de servicio por cambios en la reserva
20,00 euros de gastos de servicio por persona, más un 4% de gastos de administración sobre el valor total del cambio, que cobrará la aerolínea.
Ejemplo:
Tarifa de modificación de la aerolínea: 50 EUR por persona
+ Gastos de administración: 2 EUR por persona
+ Gastos de servicio: 20 EUR por persona
= Precio total de la modificación de la reserva: 72 EUR por persona
Nota: Estos costes son indicativos y no reflejan los costes reales. Nuestros gastos de servicio y administración se aplican cuando nos pide que hagamos cambios en su reserva de vuelo. Estas tarifas se suman a los costes cobrados por la aerolínea.
Los cambios de vuelo son siempre realizados por la aerolínea y no por nuestra agencia de viajes. La aerolínea es responsable del transporte de sus pasajeros. No obstante, la aerolínea se reserva el derecho de modificar el horario de los vuelos en cualquier momento.
La aerolínea le informará de cualquier cambio por correo electrónico o por teléfono.
Le recomendamos encarecidamente que compruebe regularmente su reserva de vuelo con la aerolínea, utilice la facturación en línea y compruebe los horarios de los vuelos para ver si hay cambios.
Dependiendo de la aerolínea y del país, usted puede tener derechos adicionales si la aerolínea hace un cambio en su horario de vuelo.
Tenga en cuenta que usted siempre hace valer sus derechos (por ejemplo, cambio de reserva gratuito, reembolso del precio del vuelo, cualquier compensación) ante la aerolínea.
Cebu Pacific Air / Cebgo
Cambios de vuelo de menos de una hora
Los cambios de vuelo de menos de una hora deben ser aceptados (no hay cambio de reserva gratuito, ni cancelación, ni reembolso, ni Travel Fund).
Cambios de vuelo entre una y tres horas
Si el retraso es de menos de tres (3) horas, así como de más de una (1) hora, el pasajero tendrá la opción de volver a reservar el vuelo, sujeto a una tasa por cambio de reserva, así como a cualquier diferencia de tarifa, a más tardar 24 horas antes de la salida, solicitar un Fondo de Viaje (crédito) previo pago de una tasa de cancelación, o solicitar el reembolso del billete de avión y otras tasas reembolsables previo pago de una tasa de cancelación. Tenga en cuenta que debe elegir una de las opciones anteriores dentro de los treinta (30) días siguientes a la fecha original del vuelo. Si no elige ninguna de las opciones previstas en el plazo de 30 días, perderá su derecho sin ninguna compensación. Es obligatorio volver a reservar, solicitar un crédito o un reembolso en línea a través de una cuenta de cliente con la aerolínea. La compañía aérea no ofrece ninguna otra opción.
Cambios de vuelo de más de tres horas
En caso de retrasos o aplazamientos de vuelos de al menos tres (3) horas - por razones distintas a las de seguridad - el pasajero tiene derecho a volver a reservar el vuelo sin coste alguno para vuelos de hasta treinta (30) días desde el horario original; para volver a reservar en vuelos de más de treinta (30) días desde el horario original, se cobrará una diferencia de tarifa. El pasajero puede, alternativamente, solicitar un crédito (Fondo de Viaje) o solicitar el reembolso de la tarifa y otros gastos pagados. Tenga en cuenta que una de las opciones debe ser elegida dentro de los treinta (30) días siguientes a la fecha original del vuelo. Si no elige ninguna de las opciones en el plazo de 30 días, perderá su derecho sin ninguna compensación. Es obligatorio cambiar la reserva, solicitar un crédito o un reembolso en línea a través de una cuenta de cliente con la aerolínea. La aerolínea no ofrece ninguna otra opción.
Tenga en cuenta que para los vuelos fuera de la UE y con aerolíneas que no vuelan a la UE, no pueden derivarse derechos del Reglamento de la UE (derechos de los pasajeros de la UE).
¿Puedo cambiar el nombre del pasajero en mi billete?
Un billete de avión es un documento personal e intransferible. Muy pocas aerolíneas permiten cambiar el nombre del pasajero en el billete.
Cebu Pacific Air / Cebgo
Un cambio de nombre no es posible. No se realizan reembolsos.
La posibilidad de cancelar el billete está definida por las condiciones generales de la aerolínea.
Le pedimos que se ponga en contacto con nosotros para saber si es posible una cancelación con la aerolínea reservada. Estaremos encantados de comprobar las posibilidades y le informaremos inmediatamente por correo electrónico.
Noras:
Si la cancelación es posible, las aerolíneas suelen cobrar un gasto de cancelación. Algunas aerolíneas no permiten la cancelación de billetes, es decir, no es posible el reembolso. Esto se aplica a todas las aerolíneas de bajo coste, con algunas excepciones.
Tenga también en cuenta que si la tarjeta de embarque ya ha sido emitida, tendrá que ponerse en contacto directamente con la aerolínea para realizar cualquier cambio o cancelación.
Le recomendamos encarecidamente que contrate un seguro de anulación de viaje. Esto le protege de los elevados costes de una cancelación si no puede tomar el vuelo, por ejemplo, por enfermedad.
Cebu Pacific Air / Cebgo
La cancelación del billete de avión no es posible.
Cada billete de avión tiene su propia política de cancelación. La posibilidad de cancelar el billete está definida por las condiciones generales de la aerolínea.
Le pedimos que se ponga en contacto con nosotros para saber si es posible una cancelación con la aerolínea reservada. Estaremos encantados de comprobar las posibilidades y le informaremos inmediatamente por correo electrónico.
Nota: En el caso de algunos billetes de avión, especialmente los de las aerolíneas de bajo coste, los billetes no son reembolsables en caso de cancelación. En este caso, no recibirá el reembolso.
Si desea cancelar su reserva, se aplicarán los siguientes gastos (suponiendo que el billete sea reembolsable):
- Gastos de cancelación de la aerolínea (varía según la tarifa)
- Gastos administrativos de nuestra agencia de viajes (20,00 EUR por persona)
El reembolso que recibe es el del precio del billete menos la totalidad de los gastos de cancelación y administrativos.
Cebu Pacific Air / Cebgo
La cancelación del billete de avión no es posible. No hay reembolso.
Los cambios de vuelo son siempre realizados por la aerolínea y no por nuestra agencia de viajes. La aerolínea es responsable del transporte de sus pasajeros. No obstante, la aerolínea se reserva el derecho de modificar el horario de los vuelos en cualquier momento.
En caso de cancelación con suficiente antelación a la partida, la aerolínea le informará por correo electrónico o por teléfono.
Si la cancelación de un vuelo se conoce con poca antelación, el personal de tierra de la aerolínea en el aeropuerto o los tripulantes de cabina en el avión le informarán de esta cancelación de última hora.
Dependiendo de la compañía aérea y del país, puede tener otros derechos si la compañía aérea cancela su vuelo.
Tenga en cuenta que usted siempre hace valer sus derechos (por ejemplo, cambio de reserva gratuito, reembolso del precio del vuelo, cualquier compensación) ante la aerolínea.
Cebu Pacific Air / Cebgo
En caso de cancelación de un vuelo - por razones distintas a la seguridad - el pasajero podrá cambiar el vuelo sin coste alguno hasta treinta (30) días; para cambios de más de treinta (30) días, se cobrará la diferencia de tarifa. El pasajero también puede solicitar un fondo de viaje o el reembolso del precio del vuelo y otras tasas pagadas. Tenga en cuenta que una de las opciones debe elegirse dentro de los treinta (30) días siguientes a la fecha original del vuelo. Si no elige una de las opciones en el plazo de 30 días, perderá su derecho sin compensación. Los cambios en la reserva, las notas de crédito o los reembolsos deben realizarse en línea a través de una cuenta de cliente con la aerolínea. La aerolínea no ofrece ninguna otra opción.
Tenga en cuenta que para los vuelos fuera de la UE y con aerolíneas que no vuelan a la UE, no pueden derivarse derechos del Reglamento de la UE (derechos de los pasajeros de la UE).
Necesitará la confirmación de la reserva, el número de reserva o el billete electrónico para facturar con la aerolínea para el vuelo que ha reservado.
Después de facturar, recibirá una tarjeta de embarque que le permitirá acceder al avión.
Cebu Pacific Air / Cebu
Si viaja a Filipinas con Cebu Pacific Air (desde un aeropuerto internacional fuera de Filipinas a Filipinas), asegúrese de que tiene un pasaporte válido y un visado válido, si procede, y de que cumple los requisitos médicos (por ejemplo, vacunas) para su viaje.
Además, la entrada en Filipinas puede requerir la prueba de un billete confirmado de vuelta o de partida de Filipinas. Es posible que se le deniegue la entrada o el embarque si no tiene un billete confirmado de vuelta o de partida de Filipinas.
Puede encontrar más información en el siguiente enlace de las autoridades de inmigración filipinas:
https://www.immigration.gov.ph/
Normalmente, la confirmación se produce en pocos minutos. Puede ocurrir que una reserva no pueda ser confirmada inmediatamente porque todavía estamos esperando la confirmación de la aerolínea.
En cualquier caso, después de un pago exitoso, recibirá una confirmación de pago por correo electrónico.
Una vez efectuado el pago, su reserva será transferida a la aerolínea, que emitirá el billete de avión y lo enviará a su dirección de correo electrónico.
Este proceso suele durar sólo unos minutos, pero en algunos casos puede tardar hasta 24 horas, especialmente cuando se elige el método de pago "Sofort" (transferencia bancaria en línea).
Si no encuentra la confirmación del pago o el vuelo/billete electrónico en su bandeja de entrada después de 24 horas, compruebe su carpeta de correo no deseado. Si la confirmación de pago o el billete de avión/billete electrónico tampoco están en su carpeta de correo no deseado, es posible que su proveedor de correo electrónico haya bloqueado el acceso al mismo.
Por favor, póngase en contacto con nosotros a través de nuestro formulario de contacto si no ha recibido una confirmación de pago y un vuelo/billete electrónico después de 24 horas.
Normalmente, la confirmación se produce en pocos minutos. Puede ocurrir que una reserva no pueda ser confirmada inmediatamente porque todavía estamos esperando la confirmación de la aerolínea.
En cualquier caso, después de un pago exitoso, recibirá una confirmación de pago por correo electrónico.
Una vez efectuado el pago, su reserva será transferida a la aerolínea, que emitirá el billete de avión y lo enviará a su dirección de correo electrónico.
Este proceso suele durar sólo unos minutos, pero en algunos casos puede tardar hasta 24 horas, especialmente cuando se elige el método de pago "Sofort" (transferencia bancaria en línea).
Si no encuentra la confirmación del pago o el vuelo/billete electrónico en su bandeja de entrada después de 24 horas, compruebe su carpeta de correo no deseado. Si la confirmación de pago o el billete de avión/billete electrónico tampoco están en su carpeta de correo no deseado, es posible que su proveedor de correo electrónico haya bloqueado el acceso al mismo.
Por favor, póngase en contacto con nosotros a través de nuestro formulario de contacto si no ha recibido una confirmación de pago y un vuelo/billete electrónico después de 24 horas.
Si no encuentra un número de billete electrónico en su billete, lo más probable es que haya reservado un billete con una aerolínea de bajo coste.
Cuando se reserva con aerolíneas de bajo coste (por ejemplo, Nokair, Cebu Pacific Air y EasyJet), no hay un número de billete electrónico en el billete electrónico. En su lugar, encontrará un número de referencia de la reserva o simplemente un código de barras en la confirmación de la reserva que contiene el número de referencia de la misma.
Su reserva está confirmada ya que tiene un número de referencia de reserva de la aerolínea.
El número de referencia de la reserva aparece en su billete electrónico y en el correo electrónico de confirmación.
Cebu Pacific Air / Cebgo
El número de referencia de la reserva se encuentra en la parte superior del billete, en el apartado "Booking Reference Number".
Normalmente puede utilizar o mostrar el billete electrónico en su teléfono móvil. Este documento contiene toda la información necesaria para el registro.
Nota: En muy pocos países puede ser aconsejable llevar una copia impresa del billete electrónico.
La reglamentación de visados, pasaportes y documentos es diferente en cada país. Por lo tanto, no podemos proporcionar dicha información.
Para más información, le recomendamos que se ponga en contacto con la embajada del país que desea visitar.
Tenga en cuenta que usted es responsable de tener los documentos de viaje necesarios para la duración de su viaje. Si no puede presentar los documentos requeridos para su viaje, se le puede denegar la entrada en el avión o en el país de destino.
Si se le deniega la entrada al avión o al país de destino por falta de documentos de entrada, no tendrá derecho al reembolso de su billete de avión por falta de dichos documentos.
Tenga también en cuenta que algunos países exigen un visado aunque no salga de la zona de seguridad del aeropuerto como pasajero en tránsito.
Notas para EE.UU. / Canadá
Dependiendo de su nacionalidad, puede necesitar un visado o un permiso de entrada. Si ya tiene un permiso de entrada, asegúrese de que sus datos personales son los mismos que figuran en su pasaporte. Los ciudadanos de la UE no necesitan visado, pero deben solicitar un permiso de entrada: ESTA para Estados Unidos y eTA para Canadá.
Se recomienda estar en el aeropuerto dos horas antes de la hora de partida para los vuelos nacionales y tres horas para los internacionales para facturar con Cebu Pacific. Los mostradores de facturación cierran 45 minutos (vuelos nacionales) y 60 minutos (vuelos internacionales) antes de la hora de partida.
Tenga en cuenta que si no se presenta a su vuelo ("no show"), la aerolínea retendrá el importe total del billete. Por lo tanto, le rogamos que sea puntual en el mostrador de facturación.
Los mostradores de facturación de Cebu Pacific suelen cerrar 45 minutos antes de la hora de partida para los vuelos nacionales y 60 minutos para los internacionales.
La llegada tardía al mostrador de facturación no da derecho al embarque, al cambio de reserva o al reembolso y se considera como no presentación (pérdida de la tarifa, sin reembolso, sin cambio de reserva).
En este caso, no es posible embarcar en el avión. El equipaje ya facturado se descargará. El precio del billete no se reembolsará.
Se recomienda estar en el aeropuerto dos horas antes de la hora de partida para los vuelos nacionales y tres horas para los internacionales para facturar con Cebu Pacific. Los mostradores de facturación cierran 45 minutos (vuelos nacionales) y 60 minutos (vuelos internacionales) antes de la hora de partida.
Tenga en cuenta que si no se presenta a su vuelo ("no show"), la aerolínea retendrá el importe total del billete. Por lo tanto, le rogamos que sea puntual en el mostrador de facturación.
Los mostradores de facturación de Cebu Pacific suelen cerrar 45 minutos antes de la hora de partida para los vuelos nacionales y 60 minutos para los internacionales.
La llegada tardía al mostrador de facturación no da derecho al embarque, al cambio de reserva o al reembolso y se considera como no presentación (pérdida de la tarifa, sin reembolso, sin cambio de reserva).
En Filipinas, se cobra una tasa de terminal de pasajeros en el aeropuerto. Esta tasa está incluida en el billete para los vuelos que salen de Manila o Cebú.
Para las partidas desde otros aeropuertos filipinos, esta tasa no suele estar incluida en el billete y debe pagarse localmente (vuelos nacionales, según el aeropuerto, 40-300 PHP, vuelos internacionales 550-800 PHP). Estas tarifas están sujetas a cambios en cualquier momento sin previo aviso.
Philippine Travel Tax
La tasa de viaje filipina (Philippine Travel Tax) no está incluida en la tarifa aérea y será cobrada por separado por las autoridades filipinas en el aeropuerto. Esta tasa sólo se debe pagar en los vuelos internacionales.
Las siguientes personas tienen que pagar el "Philippine Travel Tax":
- Ciudadanos filipinos
- Los ciudadanos no filipinos que tienen el estatus de residente permanente en Filipinas.
- Los ciudadanos no filipinos que sean titulares de un visado de no inmigrante y no hayan salido de Filipinas durante más de un año.
Cebu Pacific Air no acepta ninguna responsabilidad por la pérdida de un vuelo de conexión.
Excepción: Todos los vuelos son de Cebu Pacific Air y se realizaron en una sola etapa de reserva. Todos los vuelos están en un solo billete con un solo número de reserva.
Si ha hecho una reserva separada para un vuelo de conexión con Cebu Pacific Air, esto también es un contrato de transporte separado, es decir, Cebu Pacific Air tampoco asume ninguna responsabilidad por el vuelo de conexión.
Información sobre el equipaje:
Cebu Pacific Air no transporta su equipaje a otra aerolínea o a otros vuelos de Cebu Pacific Air.
Excepción: Todos los vuelos son de Cebu Pacific Air y se realizaron en una sola etapa de reserva. Todos los vuelos están en un solo billete con un solo número de reserva.
Nota: Para los vuelos internacionales que llegan a Filipinas, el equipaje debe recogerse siempre en la cinta transportadora (normas legales y aduaneras). Tras el control de aduanas, se dirige al mostrador de la aerolínea para entregar su equipaje.
El sitio web cebupacific.de es un motor de búsqueda de viajes y permite buscar y reservar el vuelo más barato. Puede reservar un vuelo con Cebu Pacific Air / Cebgo o con cualquier otra aerolínea en nuestro sitio web.
Si reserva un vuelo con Cebu Pacific Air a través de nuestro sitio web, su reserva se transmitirá a Cebu Pacific Air. Sus billetes de avión serán emitidos directamente por Cebu Pacific Air una vez transmitida su reserva. Las entradas se enviarán a su dirección de correo electrónico.
Cebu Pacific Air y Cebgo no están en la lista negra de la UE.