Häufige Fragen (FAQ)
1. Wie kann ich bei Ihnen buchen?
2. Ist der Buchungsauftrag eine verbindliche Buchung?
3. Wie kann ich bei Ihnen die Flugtickets von Cebu Pacific bezahlen?
4. Wie erhalte ich meine Tickets?
5. Ich habe mein Ticket nicht erhalten. Was ist zu beachten bzw. wie komme ich an mein Ticket?
6. Kann ich auch bei Ihnen buchen, selbst wenn ich mich bereits auf den Philippinen oder in einem anderen Land befinde?
7. Wird der komplette Flugpreis sofort fällig?
8. Bietet Cebu Pacific eine Sitzplatzreservierung an?
9. Wieviel kostet die Sitzplatzreservierung?
10. Kann ich ohne Sitzplatzreservierung meinen Lieblingssitzplatz beim Check-In erhalten?
11. Wie hoch ist die Gepäckgrenze bei Cebu Pacific?
12. Ich habe Sportgepäck (Tauchgepäck). Was ist zu beachten?
13. Kann ich meinen Flug stornieren oder umbuchen?
14. Wann muss ich am Flughafen sein?
15. Was passiert, wenn ich zu spät beim Check-In oder am Gate bin?
16. Was muss ich beim Check-In alles vorzeigen?
17. Ist Ihre Webseite die offizielle Webseite von Cebu Pacific Air?
18. Steht Cebu Pacific Air auf der schwarzen Liste der EU?
19. Werden weitere Gebühren an einem philippinischen Flughafen erhoben?
20. Bietet Cebu Pacific Air einen Online Check-In an?
21. Ich habe weitere Fragen!
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1. Wie kann ich bei Ihnen buchen?
Nutzen Sie unsere Flugsuche, um die aktuellen Flugpreise zu ermitteln. Sobald Sie einen passenden Flug gefunden haben, können Sie einen verbindlichen Buchungsauftrag absenden. Nach Erhalt des Buchungsauftrages erhalten Sie innerhalb unserer Öffnungszeiten zeitnah Ihre Rechnung sowie die Zahlungsmöglichkeiten an Ihre Emailadresse gesendet. Sobald der Rechnungsbetrag bei uns eingegangen ist, erhalten Sie Ihre E-Tickets zugesendet. Bitte beachten Sie, dass sich der Flugpreis bis zum Eingang der Zahlung verändern kann. Für weitere Fragen zu Ihren abgesendeten Buchungsauftrag können Sie auch unseren Live Chat oder auch unser Kontaktformular nutzen.
2. Ist der Buchungsauftrag eine verbindliche Buchung?
Ja. Der Buchungsauftrag ist verbindlich.
3. Wie kann ich bei Ihnen die Flugtickets von Cebu Pacific bezahlen?
Folgende Zahlungsmöglichkeiten stehen Ihnen zur Verfügung:
- normale Überweisung (nicht möglich bei Abflügen innerhalb der nächsten 14 Tage)
- Sofortüberweisung der Payment Network AG
- Paypal/Kreditkarte (VISA/MASTERCARD); es können Gebühren entstehen
- Moneybookers
4. Wie erhalte ich meine Tickets?
Sie erhalten Ihre Tickets in Form von E-Tickets per Email, welche Sie bitte ausdrucken und mit auf Ihre Reise nehmen. E-Tickets beinhalten einen Reservierungscode, welchen Sie am Check-In vorzeigen müssen.
5. Ich habe mein Ticket nicht erhalten. Was ist zu beachten bzw. wie komme ich an mein Ticket?
Bitte beachten Sie, dass die Tickets innerhalb von max. 24 Stunden an Ihre Email gesendet werden. Falls Sie aus unerklärlichen Gründen Ihr Ticket nicht nach Ablauf der 24 Stunden erhalten haben, so kontrollieren Sie bitte als erstes Ihren Spamordner. Sollten sich die Tickets auch nicht in Ihrem Spamordner befinden, informieren Sie uns umgehend. Bitte nutzen Sie hierbei unser Kontaktformular oder unseren Live Chat.
Alternativ können Sie sich Ihr Ticket unter https://book.cebupacificair.com/RetrieveBooking.aspx ausdrucken.
Es stehen Ihnen dort 4 verschiedene Optionen zur Verfügung. Nutzen Sie die Option 3, um das Ticket aufzurufen. Sobald Ihnen Ihr Ticket angezeigt wird, können Sie sich Ihr Ticket unter "Print Itinerary Receipt" ausdrucken lassen.
6. Kann ich auch bei Ihnen buchen, selbst wenn ich mich bereits auf den Philippinen oder in einem anderen Land befinde?
Ja, Sie können unsere Angebote weltweit und 24 Stunden am Tag buchen. Bitte beachten Sie, dass wir Flugtickets nur ausstellen können, wenn Ihre Buchung nicht weniger als 72 Stunden vor Abflug erfolgt. Buchungen dessen Abflug binnen der nächsten 72 Stunden erfolgen sollen, können nicht berücksichtigt werden.
7. Wird der komplette Flugpreis sofort fällig?
Ja. Cebu Pacific verlangt für die Ausstellung der Flugtickets den gesamten Flugpreis bei Buchung.
8. Bietet Cebu Pacific eine Sitzplatzreservierung an?
Ja. Sie nennen uns bei der Buchung Ihrer Flugtickets Ihren Lieblingssitzplatz. Sie informieren uns einfach darüber, welchen Sitzplatz Sie bevorzugen (Fenster, Gang, Notausgang, erste Reihe etc.) und wir reservieren Ihnen vorab Ihren Lieblingsitz. Auf den Inlandsflügen (Philippinen) muss dieser Wunsch bei Reservierung geäussert werden. Auf den internationalen Flügen können Sie uns Ihren Wunsch bis zu 24 Stunden vor Abflug mitteilen.
9. Wieviel kostet die Sitzplatzreservierung?
Für Standardsitze berechnet die Fluggesellschaft eine Gebühr von 100 PHP sowie 200 PHP für Premiumsitze (Notausgang oder 1. Reihe) pro Person und Weg, sofern es sich um Inlandsflüge handelt. Bei Internationalen Flügen ist die Gebühr abhängig von der Flugstrecke.
10. Kann ich ohne Sitzplatzreservierung meinen Lieblingssitzplatz beim Check-In erhalten?
Sie haben die Möglichkeit während des Check-In nach Ihren Lieblingssitz zu fragen. Dieser Wunsch kann nur bei Verfügbarkeit erfüllt werden und ist während des Check-In Vorganges kostenfrei. Sollte Ihr Lieblingssitzplatz nicht verfügbar sein, so wird Ihnen automatisch ein anderer Sitzplatz zugewiesen.
11. Wie hoch ist die Gepäckgrenze bei Cebu Pacific?
Die Tarife der Fluggesellschaft Cebu Pacific Air sind sog. Lite Tarife, d.h. alle Flugpreise beinhalten nur das Handgepäck bis 5KG. Es besteht aber die Möglichkeit, das aufzugebende Gepäck in verschiedenen Paketen hinzuzubuchen.
Pakete für das aufzugebende Gepäck:
- SMALL (aufzugebendes Gepäck bis 15KG / bei Flügen von und nach Caticlan nur 10KG)
- STANDARD (aufzugebendes Gepäck bis 20KG)
- MEDIUM (aufzugebendes Gepäck bis 25KG)
- LARGE (aufzugebendes Gepäck bis 30KG)
Sollte Ihr Gepäck die Grenze Ihres gebuchten Paketes für das aufzugebende Gepäck überschreiten, so wird Cebu Pacific am jeweiligen Check-In Schalter Gebühren für Ihr Übergepäck berechnen. Handgepäck kann generell bis zu 5KG pro Person mitgeführt werden. Generell sollte darauf geachtet werden, dass bei vorhandenem Gepäck dieses entsprechend hinzugebucht wird, da bei Nachbuchung am Check-In Schalter wesentlich höhere Gebühren entstehen.
Hinweis: Die Auswahl eines Pakets für das aufzugebende Gepäck ist für Flüge von/nach Caticlan (Boracay) auf das Paket SMALL - max. 10KG - begrenzt. Für das Übergepäck, welches 10 KG überschreitet, wird der normale Tarif für Übergepäck am Check-In Schalter berechnet. Die Auswahl der Pakete STANDARD, MEDIUM und LARGE ist auf der Strecke von/nach Caticlan nicht möglich.
Die aktuellen Gebühren für Übergepäck finden Sie hier.
Infants/Babies im Alter bis zu 23 Monaten, welche nicht über einen eigenen Sitzplatz verfügen und auf dem Schoß eines Erwachsenen sitzen, haben generell keinen eigenen Anspruch auf eingechecktes Gepäck.
12. Ich habe Sportgepäck (Tauchgepäck). Was ist zu beachten?
Falls Sie Sportgepäck mit sich führen, muss dieses auch unter Sportgepäck angemeldet bzw. hinzugebucht werden. Die Auswahl eines Gepäckpaketes sowie das Sportgepäck sind unabhängig voneinander, d.h. es ist nicht möglich das Sportgepäck als Paket für das aufzugebende Gepäck zu deklarieren.
Hinweis: Die Auswahl zur Buchung für das aufzugebende Sportgepäck ist für Flüge von/nach Caticlan (Boracay) nicht möglich. Für das Sportgepäck wird auf dieser Strecke der normale Tarif für Übergepäck am Check-In Schalter berechnet. Des Weiteren ist zu beachten, dass die Buchung des Sportgepäcks auf 15KG begrenzt ist. Darüber hinausgehende KG werden am Check-In Schalter Gebühren für das Übergepäck berechnet. Eine Verrechnung mit noch vorhandenen freien KG aus dem Paket für auszugebendes Gepäck ist nicht möglich!
Die aktuellen Gebühren für Übergepäck finden Sie hier.
13. Kann ich meinen Flug stornieren oder umbuchen?
Informationen zu Stornierungen finden Sie hier.
Informationen zu Umbuchungen finden Sie hier.
14. Wann muss ich am Flughafen sein?
Es wird empfohlen bei Inlandsflügen zwei Stunden und bei internationalen Flügen drei Stunden vor dem Abflug am Flughafen zu sein um bei Cebu Pacific einzuchecken. Die Check-In Schalter schliessen 45 Minuten (Inlandsflüge) bzw. 60 Minuten (Internationale Flüge) vor Abflug.
Beachten Sie bitte, dass bei Ihrem Nichterscheinen zum Flug-Check-In ('no show') die Fluggesellschaft den Flugpreis in voller Höhe einbehalten wird. Bitte seien Sie daher rechtzeitig am Check-In Schalter. Die Check-In Schalter der Cebu Pacific schließen bei Inlandsflügen i.d.R. 45 Minuten und bei Internationalen Flügen i.d.R. 60 Minuten vor dem geplanten Abflug. Das verspätete Erreichen des Check-In Schalters berechtigt nicht zur Mitnahme, Umbuchung oder Rückerstattung und gilt als No-Show (Flugpreis verfällt, keine Erstattung, keine Umbuchung).
15. Was passiert, wenn ich zu spät beim Check-In oder am Gate bin?
Eine Mitnahme im Flugzeug ist dann ausgeschlossen und bereits eingechecktes Gepäck wird wieder entladen. Der Ticketpreis wird nicht rückerstattet.
Beachten Sie bitte, dass bei Ihrem Nichterscheinen zum Flug-Check-In ('no show') die Fluggesellschaft den Flugpreis in voller Höhe einbehalten wird. Bitte seien Sie daher rechtzeitig am Check-In Schalter. Die Check-In Schalter der Cebu Pacific schließen bei Inlandsflügen i.d.R. 45 Minuten und bei Internationalen Flügen i.d.R. 60 Minuten vor dem geplanten Abflug. Das verspätete Erreichen des Check-In Schalters berechtigt nicht zur Mitnahme, Umbuchung oder Rückerstattung und gilt als No-Show (Flugpreis verfällt, keine Erstattung, keine Umbuchung).
16. Was muss ich beim Check-In alles vorzeigen?
E-Ticket (ausgedruckt), einen gültigen Reisepass.
Sollten Sie mit Cebu Pacific Air auf die Philippinen reisen (Abflug ab einem Internationalen Flughafen ausserhalb der Philippinen, mit Ziel Philippinen) stellen Sie bitte sicher, dass Sie einen gültigen Reisepass und gegebenenfalls ein aktuelles Visum besitzen, sowie die Gesundheitsanforderungen (z.B. Impfungen) für Ihre Reise erfüllen. Des Weiteren kann es für die Einreise auf die Philippinen erforderlich sein, dass ein bestätigtes Flugticket für die Ausreise aus den Philippinen nachgewiesen werden muss, da Ihnen sonst die Einreise oder die Mitnahme im Flugzeug verweigert werden kann.
Weitere Informationen finden Sie u.a. auch unter folgendem Link der philippinischen Einreisebehörden:
http://immigration.gov.ph//index.php?option=com_content&task=view&id=16&Itemid=80
Bei Ausreise aus den Philippinen wird ggf. zusätzlich nach einem gültigen Weiterflugticket aus dem jeweiligen Land, sowie nach ein gültiges Visa (falls notwendig) gefragt. Sie sollten in der Lage sein, diese Dokumente gegebenenfalls vorweisen zu können.
AMAZING SEA-TOURS LTD. UK. ist für diesbezügliche Versäumnisse nicht haftbar.
Weitere Informationen zum jeweiligen Reiseland finden Sie auch unter www.auswaertiges-amt.de.
17. Ist Ihre Webseite die offizielle Webseite von Cebu Pacific Air?
Nein, cebupacific.de ist nicht die offizielle Webseite von Cebu Pacific Air. Diese Seite wird betrieben von AMAZING SEA-TOURS LTD. AMAZING SEA-TOURS LTD. hat die Erlaubnis Cebu Pacific Flugtickets zu verkaufen und ist als Verkaufsbüro bei Cebu Pacific registriert. Grundsätzlich gelten die Geschäftsbedingungen von Cebu Pacific Air. Die AGB von AMAZING SEA-TOURS sind lediglich ergänzende Bedingungen für die Vermittlung der Flugtickets von Cebu Pacific.
18. Steht Cebu Pacific Air auf der schwarzen Liste der EU?
Ja, seit dem 30.03.2010 stehen alle Fluggesellschaften der Philippinen auf der schwarzen Liste der EU (http://ec.europa.eu/transport/air-ban/list_de.htm).
Anmerkung AMAZING SEA-TOURS LTD: Cebu Pacific Air betreibt eine junge Flotte mit Flugzeugen der Typen Airbus A319, Airbus A320 sowie ATR. Auch wenn die EU-Kommision die Maßnahmen von Cebu Airlines zur Gewährleistung eines sicheren Flugbetriebs anerkennt, wurden vorsorglich alle Fluggesellschaften der Philippinen auf die schwarze Liste gesetzt.
19. Werden weitere Gebühren an einem philippinischen Flughafen erhoben?
Auf den Philippinen wird am Flughafen eine sog. Passenger Terminal Fee fällig. Diese Gebühr ist nicht im Flugticket inbegriffen und wird von den philippinischen Behörden vor Ort am Flughafen berechnet. Diese Gebühr beträgt derzeit 200 PHP pro Person bei Inlandsflügen und 750 PHP pro Person bei Internationalen Flügen. Diese Gebühr kann sich jederzeit ohne Vorankündigung verändern. AMAZING SEA-TOURS LTD ist für diese Gebühren nicht verantwortlich. Diese Gebühren werden durch die Behörden auf den Philippinen festgelegt.
Die „Philippine Travel Tax“ ist im Flugpreis nicht inklusive und wird von den philippinischen Behörden am Flughafen separat berechnet. Die „Philippine Travel Tax“ wird für Personen fällig, welche die Philippinen verlassen (Internationaler Flug) philippinische Staatsangehörige sind sowie für nicht philippinische Staatsangehörige, welche über den Status Permanent Resident auf den Philippinen verfügen oder für nicht philippinische Staatsangehörige, welche über ein Non-Immigrant Visa verfügen und die Philippinen seit über einem Jahr nicht verlassen haben.
20. Bietet Cebu Pacific Air einen Online Check-In an?
Bei Cebu Pacific Air können Sie auf allen Routen, welche mit einem Airbus bedient werden, zwischen 4 und 48 Stunden vor Abflug online einchecken.
Weitere Informationen finden Sie hier.
Bitte nutzen Sie für Ihre Fragen unser Kontaktformular. Ihre Frage wird innerhalb von 24-48 Stunden beantwortet. Alternativ können Sie auch unseren Live Chat nutzen.
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