Cebu Pacific est une compagnie aérienne à bas prix basée à Manille aux Philippines. Cette page est exploitée par AMAZING SEA-TOUR LTD - Réservez vos billets en toute simplicité !

Réserver un vol - Bagages - Modification - Annulation - Service à Bord - Flight Status - Horaires

FAQ

1. Comment puis-je réserver sur votre site ?
2. La demande de réservation est-elle définitive ?
3. Comment puis-je payer les billets d'avion de la compagnie Cebu Pacific sur votre site ?
4. Comment puis-je recevoir mes billets ?
5. Je n'ai pas reçu mes billets. À quoi dois-je faire attention ? Comment puis-je les obtenir ?
6. Est-il possible de réserver sur votre site si je me trouve déjà aux Philippines ou dans un autre pays ?
7. Dois-je m'acquitter immédiatement du montant total du vol ?
8. La compagnie Cebu Pacific propose-t-elle la réservation des places ?
9. Combien coûte la réservation des places ?
10. Si je ne l'ai pas réservée, puis-je tout de même obtenir ma place préférée lors de l'enregistrement ?
11. Combien de bagages puis-je emporter avec la compagnie Cebu Pacific ? Quelle est la limite de poids ?
11.1. Quel est le montant d'un bagage supplémentaire avec la compagnie Cebu Pacific ?
12. Je possède un équipement sportif (matériel de plongée). À quoi dois-je faire attention ?
13. Puis-je annuler mon vol ou modifier ma réservation ?
14. Combien de temps à l'avance dois-je être à l'aéroport ?
15. Que se passe-t-il si j'arrive trop tard à l'enregistrement ou à la porte d'embarquement ?
16. Quels documents dois-je présenter à l'enregistrement ?
17. Votre site internet est-il le site officiel de la compagnie Cebu Pacific Air ?
18. La compagnie Cebu Pacific Air est-elle inscrite sur la liste noire de l'Union européenne ?
19. Les aéroports Philippines prélèvent-ils des taxes supplémentaires ?
20. La compagnie Cebu Pacific Air propose-t-elle un enregistrement en ligne ?
21. À quoi dois-je faire attention en cas de correspondance ?
22. Je n'ai pas trouvé de réponse !


1. Comment puis-je réserver sur votre site ?

Utilisez notre fonctionnalité « Recherche de vols » pour trouver les tarifs actuels. Une fois que vous avez trouvé le vol qui vous convient, vous pouvez effectuer une demande de réservation définitive. Une fois votre réservation validée, le moyen de paiement que vous avez choisi pour effectuer la transaction s'affichera à l'écran. Dès réception du paiement, vos billets électroniques seront transmis à l'adresse e-mail que vous avez indiquée. L'envoi de la confirmation et du billet électronique sur votre adresse e-mail peut nécessiter entre 30 minutes et 24 heures maximum.

2. La demande de réservation est-elle définitive ?

Oui, la demande de réservation est définitive.

3. Comment puis-je payer les billets d'avion de la compagnie Cebu Pacific sur votre site ?

Les moyens de paiement suivants sont à votre disposition :
- Par Paypal.
- Par Carte de crédit (Visa/Mastercard). Des frais peuvent être occasionnés.
- Par Moneybookers (sur demande)

4. Comment puis-je recevoir mes billets ?

Vos billets sont envoyés sous forme de billets électroniques (e-billets) sur votre adresse e-mail. Ce billet, également appelé « Itinerary Receipt » chez Cebu Pacific Air, doit être imprimé afin de l'avoir sur soi pendant le voyage.

5. Je n'ai pas reçu mes billets. À quoi dois-je faire attention ? Comment puis-je les obtenir ?

Veuillez tenir compte du délai de 24 heures maximum pour l'envoi de vos billets sur votre adresse e-mail. Si, pour des raisons inexpliquées, vous ne les avez pas reçus une fois le délai de 24 heures écoulé, veuillez vérifier en premier lieu qu'ils ne se trouvent pas dans votre dossier « Spam ».

Si tel n'est pas le cas, vous pouvez imprimer votre billet en cliquant sur https://book.cebupacificair.com/ViewItineraryRetrieval.aspx.

Quatre possibilités différentes vous sont alors proposées. Pour accéder à votre billet, choisissez l'option 3. Une fois affiché à l'écran, vous pouvez l'imprimer en cliquant sur « Print Itinerary Receipt ».

Remarques : Si vous avez réservé un vol avec correspondance (par ex. Cebu-Bangkok via Manille), veuillez entrer une seule liaison dans le système (par ex. Cebu-Manille ou Manille-Bangkok) afin que le billet puisse s'afficher. Si vous ne procédez pas de cette manière, un message d'erreur apparaîtra.

Si les billets ne se trouvent ni dans votre dossier « Spam », ni au niveau de la compagnie aérienne via le lien sus-cité, veuillez nous en informer immédiatement.  Pour ce faire, utilisez notre formulaire de contact.

6. Est-il possible de réserver sur votre site si je me trouve déjà aux Philippines ou dans un autre pays ?

Il est possible de réserver nos offres 24 h/24 dans le monde entier. Veuillez prendre en compte le délai d'émission des billets : nous pouvons vous les délivrer uniquement si votre réservation intervient au plus tard 72 h avant le départ. Les réservations dont le départ a lieu au cours des 72 h suivantes ne peuvent être prises en considération.

7. Dois-je m'acquitter immédiatement du montant total du vol ?

Afin de pouvoir émettre les billets, la compagnie Cebu Pacific exige le paiement du montant total du vol lors de la réservation.

8. La compagnie Cebu Pacific propose-t-elle la réservation des places ?

Cebu Pacific Air propose une réservation de place payante avant le décollage. Pour ce faire, veuillez utiliser notre formulaire de contact afin de nous transmettre vos souhaits.

9. Combien coûte la réservation des places ?

Cebu Pacific Air distingue les places dites « Standard » et les places dites « Premium ». Les frais diffèrent en fonction du trajet ainsi que de la place souhaitée. Veuillez utiliser notre formulaire de contact pour réserver vos places ainsi que pour déterminer les possibilités et tarifs.

10. Si je ne l'ai pas réservée, puis-je tout de même obtenir ma place préférée lors de l'enregistrement ?

Vous avez la possibilité de réclamer votre place préférée lors de l'enregistrement. Cette demande est gratuite lors de l'enregistrement et pourra être satisfaite uniquement si la place est disponible. Dans le cas contraire, une autre place vous sera automatiquement attribuée.

11. Combien de bagages puis-je emporter avec la compagnie Cebu Pacific ? Quelle est la limite de poids ?

La compagnie aérienne Cebu Pacific Air applique des tarifs dits « Lite », c'est-à-dire que seul le bagage à main est inclus dans le prix indiqué : jusqu'à 5 kg pour les vols avec avions à hélices de type ATR et jusqu'à 7 kg pour les vols avec Airbus A319/320/330. Vous pouvez cependant réserver au préalable plusieurs colis pour diviser votre bagage en soute. Ce bagage réservé n'est généralement pas remboursable.

Les colis à réserver au préalable pour les bagages en soute sont les suivants :
- SMALL ( bagage en soute jusqu'à 15 kg. Pour les vols au départ et à destination de Caticlan ainsi que pour la liaison Coron-Cebu, bagage limité à 10 kg maximum)
- STANDARD (bagage en soute jusqu'à 20 kg)
- LARGE (bagage en soute jusqu'à 30 kg)*
- XTRA LARGE (bagage en soute jusqu'à 45 kg)*

*uniquement sur les vols avec Airbus 319/320/330 ainsi que sur des trajets sélectionnés (affichés pendant la réservation)

Les bagages sont limités en poids mais pas en nombre : il est possible de mettre deux valises en soute tant que leur poids n'excède pas le poids total autorisé. Si chaque colis dépasse la limite de poids, des frais pour excédent de bagages seront facturés sur place. Une valise ne peut peser plus de 32 kg. Remarque concernant le colis XTRA LARGE de 45 kg : Dans la mesure où une valise doit peser 32 kg maximum, vous devez diviser le poids total (par ex. en deux valises).

Si le poids de votre bagage excède la limite du colis réservé pour le bagage en soute, la compagnie Cebu Pacific facturera des frais pour excédent de bagages au guichet d'enregistrement correspondant. Chaque passager peut emporter un bagage à main de 5 kg maximum dans un avion de type ATR et de 7 kg maximum dans un Airbus. De manière générale, si vous avez déjà des bagages, veillez à effectuer la réservation correspondante. En effet, une réservation ultérieure au guichet d'embarquement occasionne davantage de frais. Attention : Il est impossible de demander une augmentation ultérieure du poids des colis à l'aéroport (le tarif pour excédent de bagages s'applique alors).

Remarque : le choix d'un colis pour le bagage en soute est limité à la catégorie SMALL (10 kg max.) pour les vols au départ et à destination de Caticlan (Boracay) ainsi que pour la liaison entre Coron et Cebu. Au-delà de 10 kg, tout excédent de bagages sera facturé au guichet d'enregistrement au tarif appliqué le cas échéant. Les catégories STANDARD, LARGE et XTRA LARGE ne peuvent être réservées sur ces trajets.

Les enfants âgés de moins de 23 mois qui ne disposent pas de leur propre place et voyagent sur les genoux d'un adulte n'ont généralement le droit à aucun bagage enregistré.

11.1. Frais pour bagages supplémentaires

Vous trouverez les frais en vigueur actuellement pour l'excédent de bagages ici.

12. Je possède un équipement sportif. À quoi dois-je faire attention ?

Si vous emportez un équipement sportif, celui-ci doit être déclaré et réservé comme tel. Le choix d'un colis pour vos bagages et l'équipement sportif sont indépendants l'un de l'autre. Vous ne pouvez pas déclarer l'équipement sportif comme colis pour le bagage en soute. L'équipement sportif ne doit pas excéder 15 kg. Dans le cas contraire, le tarif qui s'applique aux bagages supplémentaires sera facturé à l'aéroport.

On entend par équipement sportif : sac de golf, équipement de plongée, vélos, boules/équipement de bowling, matériel de pêche, planche de surf ou de wakeboard*

*La compagnie aérienne se réserve le droit de refuser l'équipement sportif si celui-ci ou son emballage ne respecte pas les consignes de sécurité pour le vol. Les bouteilles de plongée ne sont pas autorisées.

Remarque : la possibilité de déclarer l'équipement sportif à des conditions plus avantageuses lors de la réservation est proposée uniquement sur les vols avec un Airbus (A319/A320/A330). Vous ne pouvez pas déclarer d'équipement sportif sur les vols avec un ATR72 (turbopropulsion) lors de la réservation ou de l'embarquement. Dans ce cas, le tarif pour excédent de bagages est appliqué. Aucune compensation des kilogrammes non utilisés du colis pour le bagage en soute n'est possible !

Vous trouverez les frais en vigueur actuellement pour l'excédent de bagages ici.

13. Puis-je annuler mon vol ou modifier ma réservation ?

Vous trouverez ici les informations relatives aux annulations.
Vous trouverez ici les informations relatives aux modifications de réservation.

14. Combien de temps à l'avance dois-je être à l'aéroport ?

Il est recommandé d'arriver deux heures avant le départ pour un vol domestique et trois heures avant pour un vol international afin de vous enregistrer auprès de la compagnie Cebu Pacific. Les guichets d'enregistrement ferment 45 minutes (vol domestique) et 60 minutes (vol international) avant le décollage.

Si vous ne vous présentez pas à l'enregistrement (« no show »), veuillez prendre en compte le fait que la compagnie aérienne retiendra la totalité du montant du vol. Veuillez donc être ponctuel au guichet d'enregistrement. En règle générale, les guichets d'enregistrement de la compagnie Cebu Pacific ferment 45 minutes (vol domestique) et 60 minutes (vol international) avant l'horaire prévu du décollage. L'arrivée tardive au guichet d'enregistrement ne donne pas droit à l'embarquement, à une modification de réservation ou à un remboursement. Elle est considérée comme « No-Show » (le prix du vol reste acquis, pas de remboursement, pas de modification de réservation).

15. Que se passe-t-il si j'arrive trop tard à l'enregistrement ou à la porte d'embarquement ?

L'embarquement dans l'avion est alors exclu et les bagages déjà enregistrés sont déchargés. Le prix du billet n'est pas remboursé.

Si vous ne vous présentez pas à l'enregistrement (« no show »), veuillez prendre en compte le fait que la compagnie aérienne retiendra la totalité du montant du vol. Veuillez donc être ponctuel au guichet d'enregistrement. En règle générale, les guichets d'enregistrement de la compagnie Cebu Pacific ferment 45 minutes (vol domestique) et 60 minutes (vol international) avant l'horaire prévu du décollage. L'arrivée tardive au guichet d'enregistrement ne donne pas droit à l'embarquement, à une modification de réservation ou à un remboursement. Elle est considérée comme « No-Show » (le prix du vol reste acquis, pas de remboursement, pas de modification de réservation).

16. Quels documents dois-je présenter à l'enregistrement ?

Votre billet électronique (imprimé) ainsi qu'une pièce d'identité en cours de validité (par ex. votre passeport). Remarque : Un passeport est obligatoire pour les vols internationaux.

Si vous vous rendez aux Philippines avec Cebu Pacific Air (départ d'un aéroport international en dehors des Philippines et arrivée aux Philippines), veuillez vous assurer de posséder un passeport en cours de validité et, le cas échéant, d'un visa actuel, ainsi que de remplir les exigences sanitaires (par ex. vaccins) pour votre voyage. En outre, l'entrée aux Philippines peut nécessiter de présenter la preuve que vous possédez un billet de vol retour ou de correspondance pour sortir des Philippines. Si vous ne pouvez pas prouver que vous possédez un billet de vol retour ou de correspondance pour sortir des Philippines, l'accès à l'avion ou l'entrée sur le territoire peuvent vous être refusés.

Pour de plus amples informations, rendez-vous également sur le site des services de l'immigration des Philippines :

http://www.immigration.gov.ph/

En cas de sortie du territoire Philippines, il peut vous être demandé, le cas échéant, de présenter un billet en cours de validité pour une correspondance hors du pays concerné ainsi qu'un visa également en cours de validité (si nécessaire). Vous devez être en mesure de présenter ces documents le cas échéant.

AMAZING SEA-TOUR LTD n'est pas responsable de ces manquements en la matière.

17. Votre site internet est-il le site officiel de la compagnie Cebu Pacific Air ?

Non, cebupacific.de n'est pas le site officiel de la compagnie Cebu Pacific Air, cette page est exploitée par AMAZING SEA-TOUR LTD. La société AMAZING SEA-TOUR LTD est autorisée à vendre des billets d'avion de la compagnie Cebu Pacific. Elle est enregistrée comme bureau de vente auprès d'elle. En principe, les conditions de vente de Cebu Pacific Air s'appliquent. Les CGV de AMAZING SEA-TOUR LTD viennent seulement les compléter en matière d'émission des billets de la compagnie Cebu Pacific.

18. La compagnie Cebu Pacific Air est-elle inscrite sur la liste noire de l'Union européenne ?

Les compagnies Cebu Pacific Air et Tigerair Philippines ne sont pas inscrites sur la liste noire de l'Union européenne.

19. Les aéroports Philippines prélèvent-ils des taxes supplémentaires ?

Aux Philippines, vous devez vous acquitter d'une taxe appelée « Passenger Terminal Fee » à l'aéroport. Celle-ci est incluse dans le prix du billet uniquement pour les vols au départ de Manille ainsi que pour les vols au départ de Manille et qui arrivent sur le territoire philippin. Ce n'est pas le cas pour les vols au départ d'autres aéroports philippins ainsi que pour les vols internationaux. En conséquence, elle doit être réglée sur place : entre 40 et 250 PHP (entre env. 0,7 et 4 €) pour les vols domestiques en fonction des aéroports et 550 PHP (env. 9 €) pour les vols internationaux. Cette taxe peut être modifiée à tout moment sans notification préalable. AMAZING SEA-TOUR LTD n'est pas responsable de ces taxes, elles sont établies par les autorités Philippines.

La « Philippine Travel Tax » n'est pas incluse dans le prix du billet. Elle est facturée séparément par les autorités philippines. Elle est exigible aux personnes qui quittent les Philippines (vol international) et qui sont de nationalité philippine, ainsi qu'aux non-ressortissants qui disposent du statut de résident permanent aux Philippines ou d'un visa de non-immigrant et qui n'ont pas quitté le pays depuis plus d'un an.

20. La compagnie Cebu Pacific Air propose-t-elle un enregistrement en ligne ?

Chez Cebu Pacific Air, vous pouvez vous enregistrer en ligne entre 4 et 48 heures avant le départ pour tous les itinéraires en Airbus.

Vous trouverez ici de plus amples informations.

21. J'ai une correspondance aérienne ou je continue mon voyage avec un autre moyen de transport. À quoi dois-je faire attention ?

Cebu Pacific Air décline toute responsabilité si vous manquez votre correspondance, quel que soit le moyen de transport. Exception : si vous avez réservé une correspondance avec Cebu Pacific Air (en provenance d'un vol avec cette même compagnie, c'est-à-dire que les deux vols sont effectués avec Cebu Pacific Air), la compagnie assume l'entière responsabilité de sa propre correspondance uniquement si celle-ci a été prévue dans une réservation (dite « Book-Through ») et qu'un numéro de réservation figure sur le billet. Si vous avez effectué séparément la réservation d'une correspondance avec Cebu Pacific Air, il s'agit alors d'un contrat de transport différent. Dans ce cas, la compagnie décline également toute responsabilité en ce qui concerne la correspondance.

Précisions concernant les bagages (en cas de correspondance) :

Cebu Pacific Air ne s'occupe absolument pas de l'acheminement des bagages vers d'autres vols de cette compagnie ou vers une autre compagnie aérienne. Exception : si vous avez réservé une correspondance avec Cebu Pacific Air (en provenance d'un vol avec cette même compagnie, c'est-à-dire que les deux vols sont effectués avec Cebu Pacific Air), la compagnie achemine les bagages vers sa propre correspondance si celle-ci a été prévue dans une réservation (dite « Book-Through »), qu'un numéro de réservation figure sur le billet et qu'il ne s'agit pas d'un vol international à destination des Philippines. Attention : les bagages des vols internationaux à destination des Philippines doivent en principe être récupérés sur le tapis bagages (dispositions légales et relatives à la réglementation douanière). Une fois le contrôle douanier terminé, dirigez-vous vers le guichet de la compagnie aérienne afin de déposer de nouveau vos bagages.

22. Je n'ai pas trouvé de réponse !

Veuillez utiliser notre formulaire de contact pour poser vos questions. Une réponse vous parviendra sous 24 à 48 heures.